Ayuda

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Ayuda con Jamigo: la app en tu teléfono y Jamigo en la web. Si aquí no encuentras lo que buscas, escríbenos a support@jamigo.io.

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1. Escríbenos

Jamigo, LLC
support@jamigo.io

• Escríbenos en español o en inglés.
• Para encontrar tu cuenta, dinos el número de celular con el que inicias sesión, o escríbenos desde el correo que confirmaste en tu cuenta. Cuéntanos qué pasó y en qué pantalla.
• Es posible que necesitemos confirmar que la solicitud es tuya antes de hacer algo.
• No nos mandes por correo números de tarjeta, datos bancarios ni códigos de inicio de sesión. No los necesitamos para ayudarte.

2. Iniciar sesión y mensajes de texto (SMS)

Inicias sesión con tu número de celular y un código de un solo uso que Jamigo te manda por mensaje de texto; no hay contraseña. Por ahora, Jamigo acepta números de celular de Estados Unidos.

• ¿No te llegó el código? Revisa el número que escribiste, espera un minuto y toca «Reenviar código». Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.
• STOP. Responde STOP a cualquier mensaje de Jamigo para dejar de recibir mensajes de texto. Como tu número de teléfono es la forma en que inicias sesión, darte de baja puede impedirte iniciar sesión.
• HELP. Responde HELP para obtener ayuda, o escribe a support@jamigo.io.
• Cambiaste de número, o alguien más entró a tu cuenta. Si ya no tienes acceso a tu número, o crees que otra persona usó tu cuenta, escríbenos.

Estos mensajes son solo códigos para iniciar sesión: Jamigo no manda mensajes de texto de marketing. Los detalles están en las condiciones de los mensajes de texto y en la Política de privacidad.

3. Eliminar tu cuenta

• En la app. Abre «Tú → Cuenta y privacidad → Eliminar cuenta» y escribe DELETE para confirmar. No se puede deshacer.
• Si no puedes iniciar sesión. Escribe a support@jamigo.io y pídenos que eliminemos tu cuenta. Podemos pedirte que confirmes que la solicitud es tuya.
• Tu membresía. Eliminar tu cuenta termina tu membresía en ese momento y no se cobra nada más. Si quieres conservar hasta el final del periodo una membresía que ya pagaste, cancélala primero y después elimina tu cuenta.
• JamigoPay. Eliminar tu cuenta de Jamigo no cierra la cuenta de Stripe que configuraste para JamigoPay. Para cerrarla, contacta a Stripe o escríbenos.

Qué se elimina, qué se conserva y por cuánto tiempo está en la Política de privacidad, en Cuando eliminas tu cuenta. Para pedir una copia de tu información, o corregirla, consulta Tus opciones.

4. Membresía y pagos

• Tu plan. La página de tu membresía es «Tú → Tu plan» (jamigo.io/app/you/plan). Ahí ves tu plan y lo que sigue: cuándo termina una prueba o cuándo se renueva el plan.
• Cancelar. Abre la página de tu membresía en Jamigo en la web y toca «Cancelar prueba» durante una prueba gratis o «Cancelar plan» después. Durante una prueba nunca se te cobra; si ya pagaste, conservas tu membresía hasta el final del periodo que pagaste. Consulta cómo cancelar, reanudar o reiniciar.
• Tarjeta y facturas. «Método de pago y facturas», en la página de tu membresía, abre la página de pagos de Stripe, donde puedes cambiar la tarjeta registrada y encontrar tus facturas.
• Un pago falló. Actualiza tu tarjeta en Jamigo en la web («Actualizar método de pago»). Stripe vuelve a intentar el cobro durante los días siguientes y tu membresía sigue funcionando mientras tanto. Consulta si un pago falla.
• Reembolsos. Los pagos de la membresía no se reembolsan por periodos parciales, con las excepciones que marcan los Términos. Si crees que te cobramos por error, mándanos la fecha y el monto.
• Algo que le compraste a otro miembro. Si fue equipo, una clase o un tutorial, quien te lo vendió puede reembolsar el pedido desde el pedido en la app. Si no logran ponerse de acuerdo, escríbenos qué pediste y cuándo. Consulta JamigoPay y pagos.
• Cobrar (JamigoPay). Configura y administra JamigoPay, incluidos tus datos bancarios, desde la pestaña «Tú» de la app, que abre tu cuenta en Stripe. Los pagos llegan a cuentas bancarias de Estados Unidos, en los plazos de Stripe.

5. Reportar o bloquear a alguien

• Reportar. Las publicaciones, los comentarios, los perfiles, los grupos, los anuncios de equipo y los tutoriales tienen la opción «Reportar», en su menú ••• o a un lado. En una conversación, mantén presionado un mensaje y elige «Reportar»: solo nos llega ese mensaje, nunca el resto de la conversación. Elige un motivo y envíalo. Una persona de Jamigo revisa cada reporte.
• Bloquear. Elige «Bloquear» desde ••• en la página de la persona, o en tu conversación con ella. No le avisamos. Se dejan de seguir mutuamente y ya no podrá escribirte, seguirte ni encontrar tu página. Para ver tus bloqueos o quitarlos, abre «Tú → Cuenta y privacidad → Cuentas bloqueadas».
• Silenciar. Ya no verás sus publicaciones en tu Inicio ni recibirás notificaciones de su actividad.
• Por correo. Si no eres miembro, o no encuentras la opción, escribe a support@jamigo.io con el nombre de la persona o un enlace, y cuéntanos qué pasó.

Lo que no está permitido en Jamigo está en los Términos del servicio. Para una reclamación por derechos de autor, consulta Reclamaciones por derechos de autor.